香香的故事

拜託不要用klook, 

一直旅行都會先看klook的景點內容看看有什麼可以先預約的，會看klook而不是kkday只是因為他們視覺形象比較專業（職業病）但是夜路走多了還是終於遇見鬼了⋯⋯

我在8/31 預付 NT$ 8,114 購買二人份的Klook 大東京景點通票，內容包含一共三個活動：「富士山與箱根一日遊」以及任選2景點通票。

裡面退費條款說明：「服務條款：取消政策• 如通票未過期且未開通，可申請全額退款・已兌換憑證恕不退款」

我旅程是在10月底，確認可預約日期可以到10月之後我就預付刷卡購買了。

8/31同一天我也預約好了「富士山與箱根一日遊」的時間（10/29）跟二個其中一個的美術展覽門票（10/30）的時間，剩下一個通票我想說在考慮一下之後再約，條款上是30天內要預約完成。

9/20日我申請了退款，因為私人原因需要取消所有行程，所以包含klook的。跟klook申請取消之後顯示已經在作業中，

然後我就單純的以為不用理了，這二天我發現我似乎沒有收到信用卡退款，也沒有什麼郵件通知，我就再打開Klook的app，結果發現他們用英文回我說已兌換沒辦法退款，但是我只有預定，我是照著裡面條款「  ….-請提前預約景點/活動，以免商品下架或售罄 -如任一景點/活動無法預約，請選擇其他景點/活動，已部分兌換之訂單恕不退款」操作，我也只有預約2/3的項目時間，也還沒有兌換，我跟客服不斷的說明他們一直說我開通，我問說什麼是開通？ 你上面寫兌換後不能退款，我還沒有兌換，我只有預約，也在一個月之前就申請取消，為什麼不退我錢？

一直協調爭取都沒有結果只有鬼打牆的罐頭回應，其中幾次客服還自己下線不理我，

最後還要我下次購買活動預付套票可以買他們的保險，就可以只退60%。

我覺得我在預約時間的1個月之前/套票截止日10/1之前申請取消，也是同時取消預定時間，為什麼不能退我款？klook 真的是爛到爆，大家拜託不要跟我一樣踩雷！

這是他們公司資訊，他家的旅行產品我都不建議購買：

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